一夜大雪。
早上起来一看，外面白茫茫的一片，保安师傅和客房服务员一起在外面铲雪，好方便客人进出。
交接完班，等宋慈出来的时候，庭院里的雪都堆成了灰色的了，也没什么景色欣赏，便撸起袖子，跟着大家一起扫雪。
正忙得满头汗的时候，前台的陈思敏给她打电话。
真是怕什么来什么，现在整个酒店都没有热水！
宋慈连忙扔下扫帚，跑去前台，给还没有来的工程师傅颜乐恒打电话，催他赶紧过来查看原因。
有些客人因为没有热水跑到前台来要说法，把陈思敏吓得小脸惨白，不过还是按照宋慈教的方法一一跟大家解释。
宋慈先把事故说明打印在一张A4红色纸上，弄在显眼的地方让来到前台的客人可以一眼看见。
好多客人看到正在抢修的通知，将信将疑地上楼去了。也有一部分人觉得不方便、不想等，当即便要办理退房手续。
当第二个原本订了好几天的客人要办理退房时，宋慈意识到不能就放任这种情况下去，本来过年的时候，房晚就不太理想，再退一部分，那数据就太难看了。
打王店的电话，没人接。打谭洁雯的电话，也没人接。
宋慈看了看前台的特别小金库，里面是其他酒店和旅行社给前台的返点，里面有七百五十块钱，宋慈心一横，决定动用这一笔钱。
又打了一张A4通告出来，上面写着：
“亲爱的顾客们：
因供热系统出现问题，给大家造成了洗澡和洗漱方面的困扰，我们苏州观前街店深感抱歉！作为补偿，我们为大家协调解决洗澡问题，巷口有一家洗澡堂，大家去那边消费完保留小票，我们前台将给大家报销费用。感谢大家对苏州观前街店的支持，祝大家新年快乐！
－－苏州观前街店前台”
巷口的澡堂收费每人10元，宋慈估摸着特别小金库应该能顶住！便开始和陈思敏一起打电话，给在住的所有客人统一通知前台的解决方案。
因为这一迅速的反应，再加上诚恳的道歉态度，好多想要退房和投诉的客人被安抚住了，勉强接受了这个方案。大多数客人还是比较通情达理的，表示其他服务都很满意，热水问题期待工程师傅能够抢修成功。如果晚上游玩回来，热水还没好的话，便去巷口的澡堂洗澡。
一场会造成住房率猛然下降和顾客恶性投诉事件，被宋慈迅速地压了下来。
而王凯毅和谭洁雯的电话一直打不通，宋慈有些心累，打电话给武汉的夏娆，报告了这件事，夏娆觉得这件事的后果不应该由前台来背，她思想的重点竟然是要让王店来解决这个报销问题，而不应该动用前台特别小金库。